Engage CSM and client to overcome objections, secure renewal, and drive product upsell.

You defend premium pricing against a competitor’s lower-cost product.

You drive CRM adoption by engaging a skeptical sales leader.

You persuade a veteran sales rep to embrace MEDDIC.

You persuade a cautious manager to approve automation.

You secure funding for a critical food innovation project.

You rebuild trust with a critical SaaS client.

You secure funding for a critical Midland Tech project.

You streamline operations to support Vera's regional expansion.

You define KPIs to boost Shopster’s growth and loyalty.

You recover a critical SaaS deal for ChurnZero.

Nel ruolo di esperto di compliance sui reclami, sarai incaricato di proporre soluzioni innovative per migliorare la gestione dei reclami in Finverita, un'azienda finance. Dovrai ridurre i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione del cliente, rispettando requisiti normativi come MiFID II e GDPR. Interagirai con il Chief Innovation Officer, la Responsabile del Reparto di Gestione dei Reclami, la Specialista in Automazione dei Processi e un collega del reparto di gestione dei reclami. Le tue azioni principali includeranno la presentazione di una nuova tecnologia per velocizzare i processi e la creazione di un piano di cambiamento per integrare la tecnologia e superare le resistenze interne. I risultati attesi sono la riduzione dei tempi di risposta ai reclami da 10 a 5 giorni lavorativi e l'aumento del Net Promoter Score da 30 a 50 punti.