Define and justify customer KPIs using data.

Regain a prospect considering a competitor.

Nel ruolo di esperto di compliance sui reclami, sarai incaricato di proporre soluzioni innovative per migliorare la gestione dei reclami in Finverita, un'azienda finance. Dovrai ridurre i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione del cliente, rispettando requisiti normativi come MiFID II e GDPR. Interagirai con il Chief Innovation Officer, la Responsabile del Reparto di Gestione dei Reclami, la Specialista in Automazione dei Processi e un collega del reparto di gestione dei reclami. Le tue azioni principali includeranno la presentazione di una nuova tecnologia per velocizzare i processi e la creazione di un piano di cambiamento per integrare la tecnologia e superare le resistenze interne. I risultati attesi sono la riduzione dei tempi di risposta ai reclami da 10 a 5 giorni lavorativi e l'aumento del Net Promoter Score da 30 a 50 punti.