Manage a disruptive student during class.

Ensure inmate safety amidst personal and institutional challenges.

Calm a distressed inmate fearing retaliation.

Manage a client demo with trust issues and a tech problem.

Secure a complex eco-focused tech partnership.

Design an asset under time and feedback constraints.

Navigate compliance challenges with skeptical stakeholders in fintech.

Coordinate a team dinner for Pinnacle Events colleagues.

Help Asics use data to design their next successful product line

You negotiate a raise as a Project Manager at Zentra.

You guide a developer to improve communication at PrimeSoft.

You mentor a developer to prioritize user-centric design.

You manage delays and secure client approval at NimbusTech.

You negotiate feature additions for an e-commerce DevOps project.

Nel ruolo di esperto di compliance sui reclami, sarai incaricato di proporre soluzioni innovative per migliorare la gestione dei reclami in Finverita, un'azienda finance. Dovrai ridurre i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione del cliente, rispettando requisiti normativi come MiFID II e GDPR. Interagirai con il Chief Innovation Officer, la Responsabile del Reparto di Gestione dei Reclami, la Specialista in Automazione dei Processi e un collega del reparto di gestione dei reclami. Le tue azioni principali includeranno la presentazione di una nuova tecnologia per velocizzare i processi e la creazione di un piano di cambiamento per integrare la tecnologia e superare le resistenze interne. I risultati attesi sono la riduzione dei tempi di risposta ai reclami da 10 a 5 giorni lavorativi e l'aumento del Net Promoter Score da 30 a 50 punti.