Simulation Details

Navla è un’agenzia leader nel settore del tracciamento e dell’analisi dati, specializzata nel supporto alle aziende di e-commerce con soluzioni tecnologiche avanzate e personalizzate. Fondata nel 2012, si distingue per l’integrazione di strumenti di analisi di mercato globali, come Google Analytics e Tableau, con software proprietari come “TrackNav”. Questo sistema consente di monitorare in tempo reale oltre 50 metriche chiave, tra cui ROI pubblicitario, tassi di conversione e comportamento degli utenti.

Navla ha collaborato con clienti di alto profilo, come “ShopEuropa”, una delle principali piattaforme di e-commerce europee, ottenendo risultati significativi come un miglioramento del ROI del 35% in un solo trimestre. Tuttavia, il settore è altamente competitivo e soggetto a rapidi cambiamenti tecnologici. Recentemente, un errore tecnico durante una migrazione ha evidenziato lacune nei processi di controllo qualità, causando la perdita di dati di tracciamento per cinque giorni e un impatto negativo sulle metriche pubblicitarie di un cliente strategico. Questo evento ha sottolineato la necessità di migliorare i processi interni per mantenere la leadership di mercato.

In questa simulazione, assumi il ruolo di Account Manager di Navla, incaricato di gestire una crisi con Alessio Moretti, Customer Success Manager di ShopEuropa. Un errore tecnico durante una migrazione ha compromesso i dati di tracciamento, causando perdite significative per il cliente. Il tuo compito è affrontare una conversazione diretta con Alessio per comprendere le sue preoccupazioni, dimostrare empatia e proporre soluzioni concrete per ripristinare la fiducia.

Avrai anche l’opportunità di collaborare con Giulia Ferri, Technical Solutions Specialist di Navla, per ottenere dettagli tecnici sull’errore e sviluppare un piano d’azione convincente. Durante la simulazione, dovrai dimostrare competenze di comunicazione in situazioni di crisi, gestione del cliente e capacità di risoluzione dei problemi. Il tuo lavoro sarà supervisionato da Elena Conti, Senior Client Relationship Manager, che valuterà la tua capacità di gestire la situazione in modo strategico ed efficace.

– Parla con Alessio Moretti per comprendere le sue preoccupazioni e calmare la sua frustrazione.
– Collabora con Giulia Ferri per ottenere dettagli tecnici sull’errore e definire soluzioni pratiche.
– Proponi un piano d’azione chiaro e convincente ad Alessio Moretti per prevenire futuri problemi.
– Dimostra empatia, competenza e capacità di ascolto attivo per ripristinare la fiducia del cliente.

Team

Who you will work with in this Simulation
Your team is 100% generated by AI – you will not interact with real people and no human will read your conversation.

Alessio Moretti
Customer Success Manager @ShopEuropa

Giulia Ferri
Technical Solutions Specialist @Navla

Marco Bianchi
Account Manager

Elena Conti
Senior Client Relationship Manager @Navla

Organization

Un’agenzia leader nel settore del tracciamento e dell’analisi dati, con un focus specifico sul supporto alle aziende di e-commerce attraverso soluzioni tecnologiche avanzate e personalizzate.