Simulation Details

A2A Energia è una delle principali aziende italiane nel settore energetico, opera nei settori ambiente, energia, calore, reti e tecnologie per le smart cities, con un fatturato annuo di oltre 15 milioni di euro e una base clienti che supera i 2 milioni di utenti.
A2A Energia offre un portafoglio di oltre 50 offerte personalizzate, tra cui il piano “EcoFlex”, che consente ai clienti di risparmiare fino al 15% sui costi energetici attraverso l’uso di energia rinnovabile durante le fasce orarie non di punta. Operando in un contesto competitivo con oltre 100 fornitori di energia rinnovabile, l’azienda punta sulla soddisfazione del cliente come elemento chiave per distinguersi, investendo in tecnologie avanzate come il sistema CRM EnergyConnect e programmi di formazione innovativi per il personale.

In questa simulazione, assumerai il ruolo di Giulia Conti, un’operatrice del call center di A2A Energia specializzata nella gestione delle contestazioni e nella presentazione di offerte commerciali. La tua sfida sarà gestire una chiamata con Alessio Bianchi, un cliente insoddisfatto che contesta un addebito errato di €50 sulla sua fattura. Utilizzando il sistema CRM EnergyConnect, dovrai analizzare la cronologia delle fatture per identificare l’origine dell’errore e fornire una soluzione chiara e trasparente. Inoltre, avrai l’opportunità di proporre un’offerta commerciale mirata, come un upgrade al piano “EcoFlex Premium” e un buono sconto, per migliorare la soddisfazione del cliente e rafforzare la sua fidelizzazione. Dimostrare empatia e professionalità sarà cruciale per mantenere un’interazione positiva e trasformare una situazione negativa in un’opportunità di crescita per l’azienda.

– Comunica con Alessio Bianchi per comprendere le sue preoccupazioni e dimostrare empatia.
– Utilizza il sistema CRM EnergyConnect per identificare l’origine dell’errore sulla fattura.
– Formula una soluzione trasparente e convincente per risolvere la contestazione.
– Proponi un’offerta commerciale mirata che risponda alle esigenze del cliente.
– Verifica che il cliente sia soddisfatto della soluzione e dell’offerta proposta.

Team

Who you will work with in this Simulation
Your team is 100% generated by AI – you will not interact with real people and no human will read your conversation.

Alessio Bianchi
Cliente insoddisfatto

Martina Ricci
Commercial Offer Specialist @A2A

Giulia Conti
Customer Service Representative

Luca Moretti
Customer Service Team Leader @A2A

Organization

Una delle principali aziende italiane nel settore energetico, con un forte impegno verso la sostenibilità e la soddisfazione del cliente.